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服務(wù)承諾
投標(biāo)人無(wú)錫市曙光電纜有限公司在此鄭重承諾：如能榮幸中標(biāo)，我公司保證嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)(符合GB/T19001-2008 idt ISO9001 2008質(zhì)量管理體系要求)及客戶服務(wù)條款為客戶提供完善的售后服務(wù)及相關(guān)保障。
一、服務(wù)宗旨
全心全意為客戶服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1、售前服務(wù)
(1)如客戶需要，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，按客戶的特殊要求，協(xié)助設(shè)計(jì)所需產(chǎn)品。
(2)熱情接待客戶的來(lái)訪，迅速處理來(lái)電、來(lái)函、傳真及其它咨詢。
(3)免費(fèi)在企業(yè)總部幫助客戶培訓(xùn)電纜敷設(shè)、使用等相關(guān)知識(shí)。
售前服務(wù)人員情況表
在本項(xiàng)目中任職：項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人
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1 一般情況 |
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姓名 |
張衛(wèi)忠 |
年齡 |
46歲 |
性別 |
男 |
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單位 |
無(wú)錫市曙光電纜有限公司 |
技術(shù)職稱 |
工程師 |
工作年限 |
20年 |
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專業(yè) |
電線電纜 |
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2經(jīng)歷(近三年) |
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年份 |
工程經(jīng)歷 |
項(xiàng)目職務(wù) |
備注 |
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2012 |
國(guó)家電網(wǎng)公司招標(biāo)項(xiàng)目/各省公司項(xiàng)目/用戶工程等 |
項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 |
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2011 |
國(guó)家電網(wǎng)公司招標(biāo)項(xiàng)目/各省公司項(xiàng)目/用戶工程等 |
項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 |
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2010 |
國(guó)家電網(wǎng)公司招標(biāo)項(xiàng)目/各省公司項(xiàng)目/用戶工程等 |
項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 |
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售前服務(wù)物力資源配置情況見(jiàn)下表
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序號(hào) |
資源名稱 |
數(shù)量 |
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1 |
手提電腦 |
2臺(tái) |
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2 |
投影儀 |
2臺(tái) |
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3 |
樣本資料 |
不限 |
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4 |
技術(shù)資料 |
數(shù)套 |
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5 |
質(zhì)量管理文件 |
數(shù)套 |
2、售中服務(wù)
(1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
(2)必要時(shí)，我企業(yè)可派出人員為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。
(3)因用戶選型錯(cuò)誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我企業(yè)將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡大努力滿足用戶要求。
售中服務(wù)人員情況表
在本項(xiàng)目中任職：項(xiàng)目安裝敷設(shè)督導(dǎo)負(fù)責(zé)人(同項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人)
3、售后服務(wù)
(1)企業(yè)實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后于30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，我企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，提供服務(wù)。
(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺，概由我企業(yè)負(fù)責(zé)。
(3)在質(zhì)量保證期(建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)主管部門(mén)初驗(yàn)運(yùn)行壹年)內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問(wèn)題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問(wèn)題，我方承擔(dān)一切責(zé)任。并根據(jù)故障情況進(jìn)行部件更換、維修，直至整個(gè)設(shè)備更換。更換部件的設(shè)備質(zhì)保期，將從更換之日起重新計(jì)算，所發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的損壞和故障由我方負(fù)責(zé)維修和排除，招標(biāo)人將積極予以配合。在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，我方在接到故障報(bào)告后24小時(shí)之內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，并指導(dǎo)維保人員完成故障處理。
(4)經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我企業(yè)也將積極協(xié)助解決，力爭(zhēng)滿足用戶的合理要求。
(5)因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，我企業(yè)將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我企業(yè)將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。
(6)用戶在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我企業(yè)將及時(shí)由專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，滿足用戶要求。
(7)企業(yè)建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書(shū)面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。
三、營(yíng)銷服務(wù)組織和管理機(jī)構(gòu)圖
售后服務(wù)人員情況表
在本項(xiàng)目中任職：項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人
售前服務(wù)物力資源配置情況見(jiàn)下表
四、售后服務(wù)熱線電話：
1、企業(yè)總部熱線電話：0510-87231325、87235786
傳真：0510-87233666
“一切為了用戶”是我們堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則，也是我們的追求。
“您的滿意是我們大的成就”
無(wú)錫市曙光電纜有限公司
2014年1月1日
jenniferweiyi@outlook.com